上海泓苑文化传播有限公司顾问

国家经贸委MBA

香港维多利亚工商管理学院特聘教授

IPTS授权礼仪培训师

国家职业心理咨询师

国际职业培训师协会高级培训师

2007年金牌培训师

美国ICQAC高级资格国际职业培训师

国家内审员资格

一  核心课程：

礼仪类： 国际商务礼仪、涉外礼仪与沟通艺术、服务礼仪与接待技巧、教师礼仪与商务沟通、酒店礼仪、医护礼仪、接待礼仪、电话礼仪、营业礼仪

客户服务与接待技巧、客户投诉管理、客户服务心理技巧、商务谈判技巧、   顾问式销售技巧、服务质量管理案例分析

卓越团队创建与管理、情绪管理与心理辅导

旅游业务与科学管理、导游实务与技巧整合

二  特色：

负责客户服务管理十年，熟悉IT行业，具有丰富扎实的客户服务与专业礼仪经验积累。在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。

在课程中穿插大量的游戏和情景练习，使学员在快乐学习中领悟全新的思维模式，掌握全新的理念及技巧。始终保持特有的热情和引导能力，佐以解决问题的强烈使命感，课程既有感染力，又具有实战性，遵循行业特点。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，崇尚“学员提升价值，企业赢得财富”。

三  咨询项目：

商务礼仪  有效沟通  客户服务  成功教育  旅游管理

四  部分服务过的企业：

上海绿地集团、中国电信上海公司、中国联通、中国移动、屈臣氏公司、上海奉贤税务局、上海绿波艺术团、上海邮电设计院、江苏远东控股集团、上海信息产业公司、浙江温州华通集团、上海电信帐务中心、上海电信科技发展公司、上海市劳动和社会保障局、中国卫星通信、普罗通信有限公司、上海浦江游览有限公司、无锡市莱茵管理培训咨询有限公司、杭州企慧企业管理咨询公司、温州远成企业策划有限公司、苏州力展企业管理咨询有限公司、上海傲宇企业管理咨询有限公司、上海旅游培训中心、浙江金融职业学院、上海卢湾区旅游局、上海长宁区旅游局、上海普陀区旅游局、上海闵行区旅游局、上海吉途旅行社有限公司、上海浦东电信局、上海电信信息生活体验馆、上海电子信息学院、苏州东菱振动试验仪器有限公司、长锦商船（中国）船务有限公司（韩资）、天津裕佳昌国际货运有限公司上海分公司（韩资）、上海通信招标股份有限公司、上海莘闵电信局等等，并担任2005年全国“安康杯”竞赛一等奖上海队礼仪指导。

五  培训课程提示：

1  培训课时：1---3天

2  培训方法：PPT讲解、提问、演示、案例分析与角色游戏等

3  培训演示：投影仪  扩印器  学员席卡  理想会场

4  培训人数：20---40人  可以酌情定员